Cristina Scocchia

Club Italie-France : Aujourd’hui, vous êtes PDG de Kiko Milano, et avez fait carrière dans des multinationales comme L’Oréal, Procter et Gamble, dans le conseil d’administration d’Exilor-Luxottica … Quelle est votre approche en matière de management? Entre hard skills et soft skills, quel est le bon équilibre?

Cristina Scocchia : Je crois qu’un bon manager doit avoir un leadership clair, ferme et participatif, basé sur la crédibilité et la confiance et sur une communication transparente, opportune et énergique qui contribue à maintenir un sentiment de communauté et à ne laisser personne de côté. Il doit penser stratégiquement, prendre des décisions même difficiles et diriger le navire vers un port sûr. Il doit être capable de maintenir une tension positive, une motivation et des performances élevées même en cas d’urgence et dans la nouvelle normalité qui s’ensuivra. Avec l’écoute et l’empathie, il doit rendre la précarité supportable.

Club Italie-France : Kiko est présent dans 24 pays. Un grand succès en Italie et aussi en France. Quels sont les secrets du succès de cette marque de cosmétiques? Kiko a-t-il déjà une idée de la manière dont il se positionnera face aux défis du futur, en particulier celui lié à l’attention des consommateurs à l’économie circulaire et au mouvement vert?

Cristina Scocchia : Notre formule est basée sur trois ingrédients: des produits de qualité, un prix abordable et une vision entièrement italienne du concept de beauté. En tant qu’Italiens, nous grandissons en voyant et en respirant la beauté sous toutes ses formes. On le voit dans les lieux d’art, dans les peintures, sculptures, mosaïques et dans une nature qui nous inspire infiniment. C’est notre ADN: un concept italien de beauté universellement attrayant. Quant à votre deuxième question, les cosmétiques du futur seront de plus en plus écologiques et durables, de plus en plus personnalisés et sur mesure, sans barrières liées à la “carte d’identité » des connsommateurs, donc sans sexe et sans âge. Chez KIKO, nous avons commencé à travailler sur ces tendances avant même la pandémie. Notre objectif est de réduire l’impact environnemental de tout ce que nous faisons, par exemple en réduisant la quantité de plastique que nous utilisons et en privilégiant les plastiques recyclables ou recyclés dans tous nos produits et dans nos présentoirs. De plus, en 2018, nous avons lancé la collection Green Me qui représente une véritable ligne de produits de maquillage et de soin avec des formulations, des textures et des emballages avec des pourcentages très élevés d’ingrédients d’origine naturelle. Le lancement a été si réussi que nous avons été convaincus de transformer la collection en une ligne continue que nous enrichissons chaque année avec l’ajout de nouveaux produits.

Club Italie-France : Comme vous l’avez rappelé à plusieurs reprises, nous avons subi cette année un choc de l’offre et de la demande qui n’a pas été vu depuis la crise pétrolière de 1989, avec des pertes d’emplois potentielles pouvant aller jusqu’à un tiers du total. Dans quelle mesure les tensions sociales affecteront-elles la reprise? Et surtout, combien de temps faudra-t-il pour une véritable reprise, compte tenu du fait que de nombreuses catégories n’ont plus travaillé depuis plus d’un an?

Cristina Scocchia : Bien que ce soit des jours de nouvelles fermetures et restrictions, rendues nécessaires par la propagation des variantes et les retards dans les vaccinations, je veux rester positive. Nous sortirons de cette pandémie, progressivement au début et définitivement lorsque nous aurons des traitements et des vaccins pour tout le monde. Mais parlons de quelques mois, pas d’années. La reprise se concrétisera progressivement, qui pourrait être très forte grâce aux économies accumulées l’année dernière et grâce à la demande de consommation comprimée. Nous ne devons pas abandonner, nous reviendrons bientôt à notre ancienne vie et l’objectif doit être de ne laisser personne de côté. Les ressources mises à disposition par l’Europe et par les gouvernements individuels sont énormes, si elles sont utilisées de manière appropriée et opportune, elles peuvent soutenir les personnes et les entreprises les plus touchées par la pandémie, elles peuvent atténuer les tensions sociales et relancer l’économie et l’emploi.

Club Italie-France : A votre avis, dans quelle mesure cette crise a-t-elle sensibilisé le consommateur? On dit souvent que l’esprit humain a tendance à effacer les moments négatifs … les consommateurs post-Covid-19 seront-ils les mêmes qu’avant ou vont-ils chercher plus de transparence de la part des marques?

Cristina Scocchia : Je suis sûre que, comme toujours, le temps soulagera la douleur, les angoisses et les frustrations associées à cette période difficile. Mais j’espère que cette pandémie nous aura rendus meilleurs, en tant que personnes et en tant que consommateurs: plus conscients de l’importance de la compétence, du mérite et de la responsabilité sociale et environnementale.

Club Italie-France : KIKO Milano propose du Make up en réalité virtuelle sur son site e-commerce avec son programme d’essai. Dans quelle mesure ce type d’approche de réalité virtuelle est-il susceptible d’augmenter à l’avenir? Selon vous, quelle sera la relation entre le e-commerce et les magasins physiques dans 10 ans, notamment dans le secteur des cosmétiques?

Cristina Scocchia : Le monde du retail dans tous les secteurs est révolutionné par cette pandémie: la croissance du eCommerce et la baisse du trafic dans les magasins, qui est une conséquence logique, modifient en permanence la relation entre le e-Commerce et les magasins physiques., En donnant plus d’importance à l’omnicanal et la capacité à intégrer la réalité physique et virtuelle. Nous n’avions pas prévu la pandémie et l’accélération qu’elle donnerait à ces tendances, mais nous avions eu l’intuition de ces trajectoires stratégiques de changement. Ainsi, depuis 2018, nous nous sommes concentrés sur le e-commerce, non seulement en investissant dans un nouveau site Web, une nouvelle application et des technologies d’essai, mais surtout en nouant des partenariats avec les principales marketplaces, de Tmall en Chine à Nykka en Inde, de Amazon en Angleterre et aux Etats-Unis à Zalando dans les principaux pays européens.

Club Italie-France : Vous connaissez très bien la France en vous êtes italienne. Dans quelle mesure ces deux pays sont-ils similaires et différents dans leur manière de faire du business? Les partenariats commerciaux entre des entreprises franco-italiennes sont souvent très appréciables… Dans quels secteurs économiques pensez-vous que des partenariats intéressants entre entreprises franco-italiennes pourraient naître?

Cristina Scocchia : Nous sommes deux pays qui aiment la beauté. Les deux pays ont un patrimoine artistique, culturel et paysager extraordinaire et je crois que notre leadership dans des secteurs tels que la mode, le design, le style de vie, la nourriture dérive également de ce patrimoine de savoir et de beauté. Cette proximité culturelle et cet ADN commun sont parmi les raisons qui expliquent le succès de nombreux partenariats entre entreprises françaises et italiennes. En ce qui concerne les différences, la France dispose d’un tissu entrepreneurial composé principalement de grands groupes capables de créer une présence internationale importante également grâce à des acquisitions en série, tandis que l’Italie se caractérise par un entrepreneuriat généralisé et par une prédominance de petites et moyennes entreprises à forte capacité d’innovation, mais souvent moins prédisposées à créer un système. Et cela peut représenter un terrain fertile pour de futures collaborations dans les secteurs les plus divers de l’industrie au luxe, de l’énergie à la finance.

Club Italie-France : Vous êtes l’exemple d’une femme qui a réussi son rêve professionnel. Quels conseils pensez-vous pouvoir donner aux nombreux jeunes qui entrent aujourd’hui dans le monde du travail?

Cristina Scocchia : Aux jeunes qui sont sur le point de choisir leurs études et à ceux qui entrent dans le monde du travail, je voudrais donner juste un conseil: ne laissez pas votre point de départ définir votre point d’arrivée. Rêvez grand et essayez de réaliser vos rêves avec détermination, engagement et beaucoup de résilience. Vous pouvez gagner ou perdre, mais cela vaut toujours la peine d’essayer! Pour les filles, j’ajouterais également une note en bas de page: ne laissez pas les stéréotypes et les préjugés de genre définir qui vous êtes ou qui vous voulez devenir.